通用
AyeFace 是什么？+
AyeFace 是一个通用的、AI 驱动的结账与会员平台。商户受理每一种支付方式，并通过人脸验证实现会员自动化，因此选择录入的顾客，其累积的一切都会被自动应用，无需卡片、应用或代码。不留存也不共享任何照片。
哪些国家可以使用 AyeFace？+
AyeFace 面向全球部署而建，如今已在亚太各地上线，多个市场均有商户和支付通道支持。欢迎与我们聊聊你的市场，我们会确认覆盖范围和本地收单方案。
需要专用硬件吗？+
不需要。AyeFace 可运行在任何带摄像头的设备上：平板、手机、现有 POS 终端或自助结账机。没有专有硬件需要采购。
需要下载应用吗？+
顾客不需要应用。你可以在任意设备上，通过 user.ayeface.com 的 AyeFace 用户中心完成注册和全部管理。结账应用运行在商户的设备上：顾客既可以在那里完成结账，也可以扫描该设备上显示的二维码，在自己的手机上完成。
支持哪些支付方式？+
借记卡与信用卡，包括 Visa、Mastercard、UnionPay、Amex 和 JCB；钱包，包括 Apple Pay、Google Pay、GrabPay、ShopeePay、Touch 'n Go、GCash、TrueMoney、Maya、Alipay+ 和微信支付；以及 DuitNow、QRPh 等国家二维码方案。覆盖范围因市场而异。
面向顾客
我要怎么刷脸支付？+
注册时，你需要提供手机号、绑定一个偏好的支付方式，并就人脸验证给出同意。此后，凡是受理 AyeFace 的地方，你都可以刷脸支付。
我要如何注册 AyeFace？+
通过 user.ayeface.com 上的 AyeFace 用户中心注册。如需帮助，我们的社区与支持频道在 Telegram：t.me/paywithayeface。
使用 AyeFace 需要付费吗？+
不需要。AyeFace 对顾客完全免费。没有订阅费、没有交易手续费，也不用买任何应用。
我可以绑定多个支付方式吗？+
可以。你能绑定多个支付方式，并在支付时选择你偏好的那一个。
我要如何更新或更换支付方式？+
你随时可以在 user.ayeface.com 的 AyeFace 用户中心管理你的支付方式。
我要如何查看交易记录？+
登录 AyeFace 用户中心即可查看你的全部交易。
交易出错，我要如何申请退款？+
退款由商户处理。请带上你的交易 ID 联系他们，交易 ID 可在你的用户中心找到。商户批准后，退款会通过支付服务商退回到你原来的支付方式。AyeFace 不是支付机构，无法直接为你退款。
退款会退到哪里？+
退款会退回到支付时使用的原卡或原钱包，只要它仍然可用。
有交易限额吗？+
你可以在用户中心开启免 PIN 扫码支付，并自行设定额度阈值。任何超过该阈值的交易都会要求输入 PIN 作为额外校验。
如果我注册时用的手机号已经过期了怎么办？+
在 AyeFace 用户中心更新你的手机号和其他资料信息。出于安全考虑，敏感变更可能需要一个简短的验证步骤。
访客和外国公民可以使用 AyeFace 吗？+
可以，只要你有一张有效的借记卡或信用卡，或一个 AyeFace 支持的钱包。
顾客可以选择不使用人脸识别吗？+
始终可以。人脸识别是主动选择加入的。你可以在任意 AyeFace 终端用卡、二维码或钱包支付，也可以在用户中心申请删除你的生物识别数据，或联系客服办理。
面向商户
AyeFace 提供什么？+
三个套餐：Free、Basic 和 Pro。Free 涵盖支付受理和顾客资料的自动创建。会员、积分、奖励和推荐需要该门店使用 Basic 或 Pro。如果一家企业已经有至少一家门店使用 Basic 或 Pro，那么它的 Free 门店仍会为顾客累积积分到全企业余额中，但不能兑换奖励，也不能应用商户自己的折扣。Basic 增加了搭建和管理会员、会籍与奖励的工具、支付时自动应用奖励、带客群细分的全渠道触达助手，以及用于对账和评估表现的报表。Pro 增加了用于加购推荐的 AI 销售智能体、可根据提示词生成分析的 AI 数据智能体、带自动排期的进阶触达，以及自助点单（需要 POS 集成）。当前费率和计费选项请见价格页面。
我要如何注册成为 AyeFace 商户？+
在 AyeFace 商户后台注册，或者如果你已经在与 AyeFace 客户经理沟通，也可以通过他办理。两条路径提交的是同一份入驻申请。
账户注册需要多久？+
从提交入驻申请起，审批需要 0 至 3 个工作日，无论是你自己提交的，还是你的客户经理代为提交。我们会直接把结果发邮件给你。如果 3 个工作日内仍未收到消息，请联系 merchants@aye-ai.org。
我要怎么知道申请是否通过？+
申请通过后，我们会直接发邮件给你。那封邮件里会附上 AyeFace Checkout 应用的登录凭证，以及你进入商户后台的权限。
在我的门店部署 AyeFace 需要多久？+
完成入驻和账户创建后，即可从以下渠道下载 AyeFace Checkout：
App Store 或
Google Play 到你已有的设备上，然后登录。应用可立即使用，并会自动体现你在商户后台设定的规则。账户获批后，请按商户后台中的“开始使用”操作。
什么是触点？+
一个触点就是一个结账点，在商户设备上运行 AyeFace Checkout 应用。每个触点在你的套餐下单独授权，并拥有自己的凭证，同一时间只能在一台设备上登录。
如果设备丢失、更换或重装了怎么办？+
在商户后台重置该触点的凭证，然后在新设备上登录。凭证同一时间只能在一台设备上使用，因此上一个会话会被登出。你的套餐、规则和顾客数据都不受影响。
一家门店可以有多个触点吗？+
可以。订阅费按触点收取，而商户扣率则基于交易量。同一家门店内的全部触点必须使用同一套餐，但同一商户账户下的不同门店可以使用不同套餐。
我会如何被计费？+
在任何套餐下，你都可以在商户后台的“账单”页面管理订阅与计费。所有套餐都会在每月 1 日按你的账单周期开具发票，涵盖你的套餐、任何增值功能，以及按使用量计费的触达费用。发票内含支付链接，并列出可用的支付方式。
我之后可以更改或取消套餐吗？+
套餐变更在商户后台自助完成，没有通知期。升级或新增在你确认后即生效，并在下一张发票上按天数按比例计算。降级同样在确认后生效，按比例计算的差额会作为额度返还。移除触点或增值功能后，权限保留至你已支付的当月月底，当月不予退款。关闭门店同样是自助操作，且不会关闭你的账户。要关闭商户账户，请在商户后台发起申请，由我们来完成。月度承诺下，你可以随时停止续订，自下一个周期起生效。年度承诺下，你仍需为该期限的剩余月份承担费用：申请会在期末生效，或者你也可以结清余额后立即关闭。只要还有未结清的发票，账户就不会被关闭；如果你在运行会员计划，我们会先向你展示顾客手上还剩下什么，并提出在关停任何东西之前先通知他们。
我已经有 POS 服务商和收单机构了。还能用 AyeFace 吗？+
可以。AyeFace 既能独立运行，也能与你现有的配置并行，或与受支持的 POS 系统和收单机构集成。把你的服务商信息告诉我们，我们会确认兼容性，必要时也会为你引荐推荐的合作伙伴。
商户扣率是多少？+
商户扣率随支付方式和收单机构而不同。你适用的费率会在账户上线后显示在商户后台。如果你不接受某个支付方式或某家收单机构的费率，可以选择不使用它。
款项什么时候结算到我的银行账户？+
结算时间由你指定的收单机构设定，而非由 AyeFace 决定，通常在 T+2 左右。如果结算日恰逢非工作日，则顺延至下一个工作日。时间也可能随交易量以及入驻时约定的安排而变化。
我要如何更新门店信息？+
登录 AyeFace 商户后台即可编辑和更新你的门店信息。
我要如何更新银行账户信息？+
可在商户后台更新，也可通过你的收单机构办理。两条路径在变更生效前都会进行核验。切勿通过邮件发送银行账户信息。
我要如何重新启用商户账户？+
无法重新启用。关闭商户账户会终止你对商户后台的访问权限，包括原本持有该权限的邮箱地址，因此已关闭的账户无法重新开启。如果你想再次使用 AyeFace，需要作为新商户重新注册，并像第一次那样走完注册、账户设置和收单机构 KYB 流程。套餐变更、关闭门店和增值功能调整都是自助操作，不会关闭你的账户。
隐私与安全
AyeFace 如何处理人脸数据隐私？+
我们不会为日常用途保留你的人脸原始图像。你的扫描会被转换成一个加密的、假名化的模板，并以防篡改措施存储。数据在 Google Cloud Security Command Center 中受到保护，并有持续的安全监控。
详见我们的隐私政策。你们的人脸识别技术有多安全？+
我们的人脸识别已通过 ISO/IEC 30107-3 的独立测试，该标准是生物识别防伪与活体检测的国际标准，也是全球金融机构和监管机构采用的基准。
详见我们的安全与合规页面。如果有人试图用我的脸支付怎么办？+
系统包含活体检测与防伪控制，可拦截面具、照片、视频和远程摄像头画面。只有在你的真人在场得到验证后，支付才会继续。
如果我有双胞胎怎么办？+
如果 AyeFace 检测到两张高度相似的人脸，会在允许支付前要求进行双因素验证，并可能请求补充身份训练以提升准确度。
AyeFace 如何保护我的财务信息？+
AyeFace 是你的脸与你所选支付方式之间的一座桥。我们不会访问或留存你的网银登录信息或完整卡号；我们使用的是你的金融机构签发的安全令牌或加密引用。你的金融数据仍由你的银行、发卡机构或钱包服务商保管。
AyeFace 是监控吗？+
不是。摄像头只在顾客于结账时点击扫描的那一刻开启，扫描完成即关闭。它在其他任何时候都不会开着，也不会在后台采集任何东西，因此从旁边走过的人绝不会被莫名其妙地录入。也不存在一个可供检索的人脸库：原始图像从不留存。识别运行在一个加密的单向模板之上，无法被还原成人脸。另有一份单独的加密证据记录，仅用于调查有争议或涉嫌欺诈的交易；它可以被解密，但只能使用受审计和记录的专用密钥。同意是全部生物识别处理的合法性基础，且可随时撤回，而每一台终端也依然受理银行卡、二维码和钱包，供不愿扫脸的人使用。
你们会出售或共享生物识别数据吗？+
不会。我们不会为第三方自身的营销目的出售个人数据，也绝不会把你的识别模板共享给任何商户或任何其他用户。你的模板用于在结账时识别你，并以匿名化的形式，用于测试和改进我们人脸识别与活体检测的准确性，从而让欺骗和冒充更难得逞。它不会被用于个性化、营销，也不会用于训练任何其他人工智能模型。各个商户之间从不会看到彼此的顾客数据。
详见我们的隐私政策。如果发生数据泄露怎么办？有人能盗走我的脸吗？+
原始人脸图像从不留存。AyeFace 保存的是一个令牌化的数学模板，静态存储时以 AES-256 加密、传输中以 TLS 1.3 加密，因此不存在一个可能被泄露的照片库。
详见我们的安全与合规页面。儿童或青少年可以使用 AyeFace 吗？+
可以。13 岁以下仅可通过儿童模式，需要可核验的家长同意，以及家长或监护人自己已关联的 AyeFace 账户。13 至 17 岁通过青少年模式，需要一个已关联的家长或监护人账户。随着年龄增长，两者都会自动进入下一阶段，每次转换都需要重新扫脸，并在 18 岁时成为完全独立的账户。家长和监护人可从自己的 AyeFace 账户管理已关联的账户，包括查看活动和设置限额，也可以发送邮件至 privacy@aye-ai.org 申请移除某个账户。
AyeFace 会跨商户追踪我吗？我可以退出吗？+
你从未交易过的商户不会持有你的任何资料，也不会收到关于你的任何信息。当参与的商户之间开展联合活动时，是否参与每一次都由你决定：在参与的门店，你可以选择累积或兑换一份联合奖励，也可以只付款、两者都不要。匹配由 AyeFace 完成，因此各个商户从不会看到彼此的顾客数据，也没有任何商户会拿到你的识别模板。你可以在用户中心申请删除你的数据。法律要求我们保留的记录，例如用于财务与反洗钱合规的交易记录，会按我们隐私政策中列明的期限保留。
我要如何删除我的生物识别数据？+
你随时可以在 AyeFace 用户中心撤回同意，或联系客服撤回。识别模板会在你撤回同意或关闭账户后的 30 天内被删除。
保留期限详见我们的隐私政策。AyeFace 符合 GDPR 和 PDPA 吗？+
是的。AyeFace 按照 GDPR（欧盟）、PDPA（马来西亚）、PDPA（新加坡）、DPA（菲律宾）、PDPA（泰国）、PDPD（越南）和 UU PDP（印度尼西亚）的要求构建。在这些市场之外经营的商户，请向我们咨询其所在法域的可用性，而不要默认已覆盖。
详见我们的安全与合规页面。