本条款约束你对 AyeFace 服务的使用，包括人脸识别支付功能、AI 功能、客户管理工具、虚拟终端功能，以及在你为各门店所选套餐（Free、Basic 或 Pro）下可用的支付处理功能。

你的使用受各门店所选套餐的包含范围与限制约束。所有套餐均包含商户后台的访问权限。部分功能，包括会员与奖励、推荐、客群细分和 AI 功能，需要相关门店持有 Basic 或 Pro 套餐。

若你在不同门店持有不同套餐，只要相关访问范围内至少有一家门店所持套餐包含某项功能，你即可使用该功能，并在符合条件的门店中生效。

我们会向你发放用于访问商户后台的登录凭证。商户后台在所有套餐下均可使用，包括 Free。

通过商户后台，你可以创建并管理一个或多个 AyeFace 虚拟终端账户。所填写信息的准确性以及保持更新，由你单独负责。

你必须对所有登录凭证保密、使用高强度密码，并在提供多因素认证时启用该功能。对你账户的任何使用均视为由你作出。如怀疑发生安全事件，请立即通知我们。除通过取得可验证家长同意的儿童模式外，你不得便利、鼓励或允许任何未满 13 周岁的个人录入；除通过已关联家长或监护人的青少年模式外，你不得便利、鼓励或允许任何 13 至 17 周岁的个人录入。若你获悉存在不符合上述框架的账户，应立即通知我们。

AyeFace 提供三种套餐：Free、Basic 和 Pro。套餐费用按触点计算，按月计费。套餐按门店选择，因此你可以同时在不同门店持有 Free、Basic 和 Pro。

Free 包含支付受理、商户后台访问、门店、设备与员工管理、退款、销售看板、交易与销售报表，以及国家补贴折扣，即由方案运营方而非由你出资的政府或方案资助权益，例如公民、学生或残障折扣。Basic 增加会员与奖励、推荐、客群细分和营销报表。Pro 增加 AI 功能与自助点单。

试用用户：我们会在试用到期前至少十四（14）日通知你。除非在到期前取消，否则你的账户将自动转为按月订阅套餐，并按所提供的支付方式收取相应费用。

试用结束后，若你不继续付费订阅，可以在试用到期后三十（30）日内申请导出顾客个人数据和保密商业数据。该期限届满后，此类数据将被安全删除或匿名化，但我们依法必须保留的记录除外，例如交易和税务记录，其保留期限见我们的隐私政策。

你可以随时通过商户后台变更任何门店的套餐。无需提前通知期，也无需通过电子邮件提出申请。

套餐费用按预付方式计费。发票于每月 1 日就下一个月开具并收取。

升级在确认后即时生效。届时不会向你收费。你的下一张发票将包含变更发生当月剩余天数的按比例计算金额，以及下一个月的全额费用。

套餐降级在确认后即时生效。任何按比例计算的差额将记为抵扣额，用于冲抵后续费用。

若你在整月金额已计费之后减少触点数量，受影响触点的使用权限将保留至当前计费月份结束。该月份不适用退款或进一步的按比例计算。

降级后，新套餐未包含的功能将被锁定且无法使用。与其相关的配置，包括活动、会员等级和规则，均会被完整保留；若该门店此后升级，将原样恢复。降级不会导致任何内容被删除。

按比例计算仅适用于发生变更的当月。自次月起，费用于每月 1 日按全额预先计费。

会员席位和 AI 通行证按席位或通行证计费，按月收取，与触点数量无关。你的套餐决定哪些功能存在；增值功能决定你的哪些人员可以使用这些功能。

增值功能可随时通过商户后台新增或移除。在某一计费月份内新增的增值功能，在确认后即时生效，并就该月剩余天数按比例计费，体现在你的下一张发票上。

若在整月金额已计费之后移除某项增值功能，相关使用权限将保留至当前计费月份结束。该月份不适用退款或进一步的按比例计算。移除增值功能不会关闭相应用户账户。

每张 AI 通行证向你企业可用的同一个额度池贡献 AI 额度。额度池耗尽时，相关功能仍然保留，但使用将暂停，直至额度池充值。

AyeFace 是一项基于软件的服务。我们不制造、不销售、不出租、也不供应任何硬件。通过我们授权的硬件合作方采购的设备，仅受你与该硬件供应商之间的协议约束。我们不就设备作出任何保证。

你有责任确保设备满足最低技术和连接要求。对于因设备相关问题（包括硬件故障、软件冲突或电力、网络中断）造成的服务中断，我们不承担责任。

当任一门店持有 Basic 或 Pro 套餐时，你的企业即包含一次点单 POS 集成，并非每家门店或每个触点各一次。自你提供完整的供应商凭证之日起算，你有三十（30）日完成该项已包含的集成。

将新增门店接入你已在使用的点单 POS，或修复因你的 POS 供应商所作变更而受影响的集成，均不收费。迁移至其他点单 POS 供应商构成一次新的集成，需另行收费。

部分功能，包括自助点单和 AI 销售智能体，需要已连接并已同步的点单 POS。在选择依赖该功能的套餐之前，你有责任确认你的点单 POS 在受支持之列。

AyeFace 服务包含旨在提升顾客互动并提供数据驱动洞察的 AI 功能。你确认，AI 输出具有概率性，用于辅助而非取代人的判断。在依据 AI 生成的建议采取行动之前，评估这些建议由你单独负责。

AI 功能依照我们的隐私政策处理数据。我们保留自行改进、修改或更新 AI 功能的权利，包括对模型或训练数据的变更。常规改进不另行通知。若某项变更实质性削弱了你所依赖的 AI 功能，我们将按“一般条款”一节的规定作出通知。

除套餐费用和增值功能费用外，下列项目按使用量计费：通过短信、电子邮件、WhatsApp 或推送发送的触达信息；AI 额度；以及通过应用市场购买的项目。

适用费率会在每次产生费用之前显示于商户后台，并列示于你的月度发票中。应用市场项目须单独购买，任何套餐均不包含。

签约与开票主体。 在所有市场，Aye Global 均为你在本条款项下的交易对方。若你的账单地址位于马来西亚，Aye Solutions 为供应方（supplier of record）并向你开具发票；在其他所有情形下，由 Aye Global 向你开具发票。由 Aye Solutions 开票，并不使其成为本条款的当事方。

订阅费按月预先计费。年度承诺可在十二个月期限内锁定较低的月费率，并在该期限内按月计费。所有费用均为不含税金额。任何适用的销售税、服务税、增值税或同等税项将在发票上单独列示，并加至小计金额。若你的账单地址位于马来西亚，适用的马来西亚销售与服务税由作为供应商的 Aye Solutions 直接收取。对于其他所有市场，若你所在司法辖区的法律要求你作为买方就我们的供应申报税款，包括依据反向征收或自行评估机制，则计算、代扣并向你的税务机关缴纳该款项由你负责，且应付予我们的费用不因此减少。若在源头扣缴预扣税，你应对付款作补足处理，使我们收到发票的全额金额，并在我们要求时提供扣缴凭证。发生未付款的情形时：我们可以暂停或终止你的访问权限；自到期日起按年利率 10% 计收利息；并保留追偿催收成本（含律师费）的权利。

任何价格调整，我们将至少提前三十（30）日通知。除非取消，你的订阅将自动续期。除适用法律另有要求外，所有款项均不予退还。

发票于每月 1 日开具。款项通过银行转账支付至发票所载账户；若你可使用自动扣款，则通过你已登记的支付方式收取。我们会告知你的账户适用哪一种方式。自动扣款失败时，我们会通知你并可能重试，也可能提供付款链接；自动扣款尝试失败不会延长付款到期日。套餐、触点和增值功能的变更，将以活动变更的形式体现在你的发票上。

卡片信息。 当你登记银行卡或其他支付工具时，其信息由我们的第三方支付服务提供商在其自有托管页面上采集并存储。我们不收集、不查看、也不存储你的完整卡号，仅持有该提供商签发的令牌，以及末四位数字和有效期等非敏感信息。

全体商户将通过双方共同指定的收单机构获得结算账户。向你开票的 Aye 主体促成该项引荐及相关开通事宜，其本身并非结算安排的当事方。全部交易结算、时间安排、对账、拨付、拒付及相关费用，仅受所指定收单机构的条款约束。我们并非结算安排的当事方，不对任何结算相关问题负责。

最后更新：2026 年 9 月 1 日

本节列出我们在结算方面合作的持牌收单机构。本节在《AyeFace 商户协议》中被援引，并构成该协议的一部分。你会依据所在市场以及所受理的支付方式，被接入其中一家或多家收单机构。与收单机构之间的结算，受该收单机构自身条款约束，详见上文“结算”一节。

收单机构公开其商户条款的，表格中提供链接。未公开的，其条款由该收单机构在你被接入之前直接向你出具，你也可以拒绝被接入该收单机构。

某收单机构停止使用时，其条目不会从本表中移除，而是标注为“已退出”并注明日期，以便在其列名期间接受协议的商户，能够看到本页在当时的内容。

变更记录

• 2026 年 9 月 1 日 · 本节首次发布。Stripe、Fiuu、NTT DATA Payment Services Philippines 和 PayConnect 列为认可的收单机构。

你的订阅在每个期限（按月或按年）结束时自动续期。任何内容都不会自行失效，因此结束与 AyeFace 的关系，始终需要由你提出。

三项彼此独立的操作。 降低某门店的套餐和关闭某门店，均可在商户后台自助完成，两者都不会关闭你的商户账户。关闭商户账户需由你在商户后台提出申请，再由我们完成。

按月承诺。 你可以随时停止续期，自下一个计费周期起生效。当前周期的费用应全额支付，不予退还，也不按比例计算。

年度承诺。 年度承诺以承担该期限为对价，提供较低的月费率。你可以随时提出终止申请，但仍须就该期限的剩余月份承担付款义务。该申请于期限结束时生效；你也可以结清未付余额并立即关闭。

未结发票。 在全部未结发票付清之前，商户账户不会被关闭。

关闭时的抵扣余额。 你账户上任何未使用的抵扣额，包括因套餐降级产生的抵扣额，将用于冲抵你的最后一张发票。抵扣额不可折现退还，账户关闭后即不再具有价值。

关闭时的会员余额。 若你运营会员计划，关闭账户将终止你的顾客在该计划中的积分余额和优惠券。在任何功能被关闭之前，关闭流程会向你显示尚未使用的余额，并提供通知受影响顾客的选项。

出现下列情形时，我们可以暂停、限制或终止你的访问权限：你实质性违反本条款；经通知后你仍未支付未结费用；法律或监管要求；或你的使用构成安全风险。终止不免除任何一方在生效日之前已产生的义务。

如需关闭商户账户，请从商户后台提出申请。关闭将终止你对商户后台的访问权限，包括原本持有该权限的邮箱地址，且已关闭的账户无法重新开启。若你希望再次使用 AyeFace，必须重新提交入驻申请，包括注册、账户设置和收单机构 KYB。套餐变更、关闭门店和增值功能调整均为自助操作，无需提前通知。就上述任何事项需要协助的，请联系 merchants@aye-ai.org.

1. 本条款中的任何内容均不排除或限制任何一方就下列事项承担的责任：（a）因疏忽导致的死亡或人身伤害；（b）欺诈或欺诈性虚假陈述；或（c）依法不得排除或限制的任何其他责任。

2. 除第 1 条另有规定外，任何一方均不就利润损失、收入损失、预期节省损失、业务或机会损失、商誉或声誉损失、数据丢失或损坏，或任何间接或后果性损失，向另一方承担责任，无论基于合同、侵权（含疏忽）、违反法定义务或其他依据，亦不论此类损失是否可预见，也不论该方是否被告知存在发生此类损失的可能。

3. 除第 1 条和第 2 条另有规定外，就任何十二（12）个月期间内发生的全部事件，各方因本条款产生或与之相关的责任总额，不超过你就该期间已支付或应支付的费用总额。本限额不适用于你支付到期应付费用的义务、任何一方违反其保密义务、侵犯另一方知识产权，或本条款项下所作的赔偿承诺（合称 除外索赔).

4. 除第 1 条另有规定外，我们不对下列事项承担责任：（a）任何收单机构、金融机构、发卡机构、电子钱包提供商或其他支付参与方的作为或不作为，包括涉及结算、时间安排、对账、拨付、拒付及相关费用的情形；（b）任何硬件供应商或点单 POS 供应商的作为或不作为，或任何设备故障、连接失败或电力中断；（c）任何支付参与方依据其“了解你的企业”（KYB）或反洗钱（AML）框架作出的决定；或（d）你在未按“AyeFace 人工智能服务”一节要求进行人工评估的情况下依赖 AI 生成输出；但损失由我们违反本条款或我们的疏忽所致的，不在此限。

5. 就因你违反本条款、你不当使用 AyeFace、顾客或第三方就你的业务经营提出的索赔、你或你的人员的疏忽或违法行为，或你违反数据保护法律而引发的索赔，你应向我们作出赔偿。

6. 你确认，本条所作的风险分配已体现在费用之中，实质不同的分配将需要不同的费用。若你需要高于第 3 条所载的责任限额，可在入驻时或入驻之前提出请求，我们将考虑该请求并相应报价。

我们依照马来西亚 PDPA、新加坡 PDPA、GDPR 以及我们的 隐私政策.

对于通过 AyeFace 用户中心收集的顾客个人数据，我们作为数据控制者。对于通过你门店互动产生的数据，你作为数据控制者。各方应遵守其在适用数据保护法律下各自的义务。

任何 AI 模型训练或性能洞察，包括用于测试和改进我们人脸识别与活体检测准确性和安全性的训练与洞察，均仅基于匿名化和聚合后的 AyeFace 用户数据；在为此目的使用生物识别模板时，这些模板已匿名化，且不会重新关联到已识别的个人。处于儿童模式或青少年模式账户的生物识别数据，仅在取得隐私政策所述的单独选择同意后，才会用于上述目的。商户数据不用于上述目的。

若发生影响顾客个人数据的个人数据泄露事件，我们将无不当延迟地通知你，并为你履行法律合规义务提供合理协助。

面向第三方网关与 KYB 的数据传输： 为向你开通底层支付处理基础设施、支付通道和区域电子钱包的访问权限，你在此明确授权我们，将你的公司注册信息、营业执照、董事身份数据，以及注册过程中收集的任何其他合规文件，安全传输至我们已集成的第三方支付网关、收单机构和本地合规合作方。你确认，能否接入生产环境的支付通道，取决于这些合作方依据各自的“了解你的企业”（KYB）与反洗钱（AML）核验框架对你的企业完成审核。

与《商户协议》的关系。 若你已接受《AyeFace 商户协议》，则在存在任何不一致的范围内，以该协议为准。就《商户协议》未涵盖的事项，本条款继续适用。

修订： 至少提前三十（30）日通知，但法律或安全原因要求立即变更的情形除外。通知通过电子邮件、商户后台或我们的网站发出。继续使用即构成接受。

语言： 本条款以英文发布。我们提供其他语言译本的，仅为方便阅读之用。若英文版本与译本之间存在任何不一致，以英文版本为准。

适用法律： 本条款受你的业务所在国法律管辖，你的业务所在国法院具有非专属管辖权。未指明业务所在国的，适用新加坡法律。

国际数据传输： 当个人数据被传输至欧洲经济区或英国境外时，我们依据欧盟委员会的标准合同条款，并在适用情形下一并适用英国国际数据传输附录，上述文件已纳入我们与接收方之间的协议，同时适用法律允许的其他保障措施亦一并适用。参见： commission.europa.eu/standard-contractual-clauses

数据保留： 数据仅在服务交付、合规与法律义务所必需的期间内保留，并在终止后被安全删除或匿名化。具体适用的保留期限，包括交易记录和反洗钱记录的保留期限，载于我们的隐私政策。

商户联系方式： merchants@aye-ai.org